Телефонный разговор в деловой сфере реферат

Деловой этикет телефонных разговоров реферат Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. Они завершают тему разговора, содержат благодарность за телефонный звонок, пожелания, поздравления. Этические правила ведения переговоров по телефону.

Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Особенности делового общения по телефону. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся еще в. Основные методы и тактики успешного проведения делового телефонного разговора.

Проведение деловой беседы и телефонного разговора

Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест. А как оформить аренду мебели? В нем вы и укажите все виды услуг и их стоимость. Письмо можно отправить и по почте и по факсу? Спасибо большое за исчерпывающую информацию. Всего доброго. Этикет делового телефонного разговора Этикет — явление национальное.

Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Ах, в пресс-клубе? Как уже говорилось, телефон играет важную роль в профессиональной жизни менеджера. Этикетные формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Вы не могли бы говорить погромче?

Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда? Как правило, это стандартные фразы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! Ну что вы! До встречи! До свидания; И вам бсех благ. Этикетная лексика представляет значительную часть всего лексического состава делового телефонного диалога.

Я хотел бы поговорить с господином Зайцевым. Они же выполняют функцию волеизъявления, выражающуюся в просьбах, приглашениях, разрешениях, предложениях и т. Этикетные фразы регулируют подачу информации: Спасибо.

Это все, что я хотел узнать. Таким образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной организации телефонного диалога. Это очень важно ввиду строгой регламентации времени телефонного делового общения. Самые главные ошибки в культуре общения по телефону. Не рискуйте набирать номер по памяти, если не вполне уверены, что помните его.

Этот вопрос заранее предполагает отказ, если собеседник занят, либо неопределенный ответ. Вы можете поставить его в неловкое положение, заставляя признаться, что в субботу вечером он ни чем не занят. Лучше объясните, в чем дело, и предложите, если собеседник свободен в это время, встретиться с ним.

Лучше произнести ее название. Не забывайте, что разговоры с занятыми людьми надо вести по возможности кратко. Не позволяйте вошедшему во время телефонного разговора посетителю слушать вас, а попросите зайти через несколько минут или прекратите на время разговор.

Импровизация, звонок без предварительной подготовки необходимых материалов. Не записаны ключевые слова, план разговора.

Долго не поднимать трубку нужно поднять до 4 звонка. Неясная цель разговора. Неблагоприятное время для звонка обеденное время, конец рабочего дня и т.

Монологи вместо выслушивания ответов на поставленные вопросы. Не ведется последующая запись делового разговора, не приемлема запись на случайных бумажках. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

Нужно записать информацию и номер звонящего, пообещав перезвонить. Ведение параллельных разговоров. Неконкретные договоренности в итоге. Использовать неформальный стиль общения в деловой обстановке.

Необходимо следить за своей дикцией. Нельзя зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом — ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации, не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это не интересно.

В условиях официального общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. Даже если ваш собеседник раздражен и выражает недовольство, проявляет эмоциональную несдержанность, владея собой и подавляя в себе желание ответить тем же, вы обладаете дополнительным преимуществом. Научиться владеть собой удается благодаря психологической подготовке и постоянному вниманию к своей речи. В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону.

Известно, что доброжелательное отношение к собеседнику, готовность выслушать его — основное правило русского этикета. Заключение Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.

Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. И тем более нельзя представить современную деловую жизнь без телефона. Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством… Но умение говорить по телефону по наследству не передается.

Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры. Итак, владение этикетом и культурой делового общения по телефону — ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере. Список использованной литературы 1.

Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. Телефонные разговоры делового человека. Похожие рефераты:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Деловой этикет. Разговор по телефону

Главная > Реферат >Журналистика Этика делового телефонного разговора только увеличивают значимость телефона в деловой жизни. . взаимному непониманию, неприязни и, может быть, к конфликтам в деловой сфере. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов .

Деловая беседа по телефону Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его Древняя мудрость ; "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое" Блез Паскаль. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное общение около ,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью минут а порой минут , что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и разные темы. Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 минуты; 1.

Основные методы и тактики успешного проведения делового телефонного разговора. Примеры реплик для корректировки общения.

Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест. А как оформить аренду мебели? В нем вы и укажите все виды услуг и их стоимость.

Деловой этикет телефонных разговоров реферат

Подготовка и проведение деловой беседы 2. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение 3. Специфика телефонного разговора 4. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами Заключение Список литературы Введение Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Реферат - Деловой телефонный разговор - файл n1.docx

Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона, так как большее число звонков создает у звонящего впечатление, что организация не очень заинтересована в клиентах покупателях или что сотрудники данной организации не отличаются служебным рвением и поэтому не стоит иметь дела с этой организацией. Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме: "Добрый день утро, вечер ", "Здравствуйте". Затем сотрудник называет фирму и свою фамилию. В том случае, если организация достаточно большая, приня то называть не фирму, а отдел, например "бухгалтерия", "рекламный отдел" и т. Высшее руководство фирмы, в том случае, если звонок минует секретаря, обычно называет только свою фамилию. Нельзя при ответе на любой вопрос говорить категорично "нет". Например, на вопрос: "Если у вас такая форма торговли, как продажа в кредит? Следует сказать: "Хотя мы в кредит не продаем, но я могу Вам предложить другие удобные для покупателя формы продажи наших товаров, например Если звонящий спрашивает сотрудника, которого в данный момент нет, нельзя отвечать: "Его нет" - и класть трубку. Надо ответить: "Этого сотрудника сейчас нет, но он будет позже например, после 15 ч или с 10 августа, когда выйдет из отпуска, и т.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Деловой разговор по телефону Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению. Однако, не все так просто. Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации.

Этикет делового телефонного разговора

.

2. Деловой разговор по телефону

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Самые важные навыки делового общения
Похожие публикации