Правила проведения интервью реферат

Список использованной литературы Введение Сегодня большинство руководителей понимают, что успех и процветание организации во многом зависят от ее сотрудников. В условиях жесткой конкурентной борьбы побеждает тот, у кого лучше команда. Именно поэтому руководители уделяют так много внимания вопросам эффективного управления сотрудниками, их мотивации, обучения и развития. Однако без качественного отбора персонала любая работа с человеческими ресурсами обречена на провал.

Правила проведения интервью Данные правила проведения интервью помогут успешно провести интервью для сбора практически любой информации описание бизнес-процессов, переговоры, получение экспертных оценок и опыта, исследование предметной области и т. Тщательная подготовка к интервью Рекомендуется собрать и изучить всю возможную информацию о теме интервью и собеседнике. Заранее ознакомиться со всеми специфическими терминами, подготовить возможные дополнительные вопросы, примеры, комментарии и т. Постарайтесь сделать так, чтобы вышестоящий руководитель вашего собеседника организовал интервью Важно, чтобы руководитель того сотрудника, с кем вы собираетесь проводить интервью, объяснил ему, что это важно. В этом случае ваш собеседник с меньшей вероятностью станет игнорировать какие-то вопросы и предоставлять неполную информацию. Слушайте, а не командуйте В большинстве интервью вы задаете вопросы, на которые не отвечают просто да или нет.

Интервьюирование: особенности и виды интервью

В одних случаях интервьюер только разносит и собирает анкеты. В других - объясняет как заполнять анкету, как отвечать на вопросы или зачитывает вопросы и сам отмечает ответы респондента и т. Этой проблеме следует уделить особое внимание. Слишком значима она для результатов социологического опроса.

Хотя задача интервьюера состоит в том, чтобы получить информацию, зачастую используя структурированную анкету, не следует думать, что эту роль можно выполнять механически.

Хорошо сформулированный вопрос в известной мере ограничивает интервьюера, но многое зависит от его искусства побуждать респондента давать ответы, причем нередко на такие вопросы, которые не вызывают достаточного интереса у респондента. Зачастую желание или нежелание респондента давать ответы на вопросы в большей степени зависит от установившегося контакта между интервьюером и респондентом, чем от содержание самого интервью. Поэтому успех интервью настолько же зависит от психологической атмосферы во время интервью как и от правильно разработанной анкеты.

Качество интервью имеет важное значение. Ни самые совершенные в дальнейшем методы исследования, ни самые совершенные программы обработки данных не могут потом исправить результата плохо проведенного интервью. В этой связи вопрос о личности интервьюера приобретает первостепенное значение. На вопрос, каким же должен быть идеальный интервьюер, можно ответить короткой формулой: "общительный педант". От интервьюера требуется особый род педантичности - это готовность следовать тем предписаниям, которые даже порой кажутся ему непонятными и ненужными, а также затрудняющими ему работу.

Для описания роли интервьюера в исследовании часто используют сравнение из области техники: он должен действовать как магнитофон, как автомат записывать, что ему говорят.

В ходе интервью интервьюер обязан задавать вопросы точно по анкете и сопровождать их нейтральными пояснениями, когда в них возникает нужда.

Ему также необходимо прояснять незаконченные или недостаточно ясные ответы. Например, "Что Вы имеете ввиду говоря "приятные" духи, поясните пожалуйста. Но, вместе с тем, интервьюер должен быть общительным человеком, внушать доверие, вызывать чувство симпатии и уметь с первого момента общения производить хорошее впечатление. Первые минуты общения, как правило, являются решающими, потому что с просьбой об интервью обращаются, как правило, без предварительной договоренности, и тот к кому обращаются должен принять это обращение как приятную встречу.

Позднее ход интервью налаживается и респондент редко отказывается продолжать беседу. Институт демоскопии Германия провел конкурс, в ходе которого интервьюеров должны были сформулировать свою лучшую уловку при интервьюировании.

На первое место был выдвинут следующий ответ : "Лучшая уловка - это избегать всяких уловок, относиться к опрашиваемому не с наигранным, а подлинным интересом.

Подобная позиция необходима ему, что правильно и без ошибок записать полученные сведения. Кроме того, интервьюер должен быть честным человеком. Не чувствуя надзора, он должен неукоснительно выполнять неудобные и трудоемкие предписания. Подделки - грубые или незначительные - неприятный, но все же постоянный фактор искажения, который можно отчасти контролировать, но нельзя исключить полностью.

Принципы организации интерьюеров следует разрабатывать с учетом следующих моментов: 1. Нужно стремиться обеспечить инвариантность: все интервьюеры должны вести себя во время беседы по возможности одинаково. Следует принимать меры к тому, чтобы личность интерьюера оказывала как можно меньшее влияния на опрашиваемого.

Записи о высказываниях и поведении опрашиваемого, которые интервьюер делает во время беседы, должны в минимальной степени отражать личность, взгляды и ожидания самого интервьюера. Следует учитывать, что опыт не улучшает результаты работы интервьюера, а скорее вредит им. Чем дольше человек работает интервьюером, тем быстрее убывает его интерес к встречам и его человеческое участие в беседе, наступает "усталость от интервью ".

Когда приходиться проводить много бесед по одному опроснику, интервьюеру начинает казаться, что он уже заранее знает какими будут ответы. Поэтому развивается "избирательное слушание" - известное в обыденной жизни явление, когда слышат то, чего ожидают. Американский социолог Герберт Хаймен впервые изучил этот феномен в лабораторном эксперименте. Он предлагал большому количеству интервьюеров прослушать беседы, записанные на магнитофон.

При этом оказалось, что интервьюеры вкладывали в некоторые расплывчатые ответы тот смысл, которого они ожидали на основании других высказываний опрашиваемого. Одинаковые по смыслу ответы, расценивались как различные в зависимости от того, к какому из типов отвечающих они принадлежали.

Одна из форм такого "избирательного восприятия" часто возникает под влиянием анкеты, в которой интенсивно разрабатывается одна тема и весь опросник имеет четкую логическую структуру. Наряду с этим Хаймен указывает на существование у интервьюера ожиданий, обусловленных социальным положением опрашиваемого и вероятностных ожиданий, которые возникают при проведении большого количества интервью по одной и той же анкете.

Кроме того, с накоплением опыта у интервьюера возникает уверенность, что он уже наполовину специалист в социологических исследованиях и он начинает критиковать, предлагаемые ему методики. Если интервьюер делает ошибки, связанные с привычкой к анкете например, помогает ответить , или облегчает себе работу, не говоря уже о подделках, то при подозрении возникающем у руководителя опроса с таким работником необходимо расставаться. Попытки перевоспитания в данном случае не приносят успеха.

В работе с интервьюерами особенно верна пословица "доверяй но проверяй". Контроль в ходе полевого этапа совершенно необходим в любом исследовании. Во-первых, это стимулирует работу интервьюеров, во-вторых, помогает убедить заказчика в качестве полученной информации.

Каждая служба сама разрабатывает свою систему контроля. Они подтверждают сам факт проведения интервью, а также позволяют выявить пропуски и неточности, допущенные в ходе опроса. Причем контрольная проверка позволяет выявить также и недостатки самой методики анкеты. В задачу руководителя исследования также входит разработка маршрутов и порядка визитов интервьюеров с целью минимизировать их трудности поиска респондентов, предотвратить возможные наложения интервью и сократить время, затрачиваемое на дорогу.

Выбор интервьюера для маркетингового исследования во многом зависит от типа проводимого исследования. Исследование в ходе, которого используется сравнительно короткая и простая анкета, требует менее искусного интервьюера, по сравнению с таким исследованием, когда используется сложная анкета, захватывающая область отношения к чему-либо, включающая большое количество открытых вопросов.

Крупные социологические службы, как правило, имеют собственную сеть интервьюеров. Остальные как правило предпочитают заказывать проведение полевого этапа этим службам.

Если проводиться опрос по российской выборке, то выгоднее связываться напрямую с местными социологическими службами. Как правило, почти в каждом крупной городе есть одна или несколько социологических служб, работающих на постоянной основе. Это региональные отделения ВЦИОМ Всероссийского Центра Изучения общественного мнения , службы при социологических кафедрах университетов, институтов, различные коммерческие службы.

Интервьюеры обычно работают по совместительству и вызываются на опрос по мере возникающей необходимости в их услугах. Чаще всего это женщины. Опыт показывает в социологических службах, имеющих свою сеть, в качестве интервьюеров в основном работают женщины пенсионного и предпенсионного возраста. Они больше располагают к доверию, им труднее отказать, их охотнее пускают в квартиру.

До начала работы все интервьюеры приглашаются на сбор, где получают от руководителя опроса четкие инструкции и ответы на все вопросы, касающиеся анкеты и процедуры выборки. Общепринятой и ценной практикой является проведение репетиционных интервью, в ходе которых, интервьюеры опрашивают друг друга, сидя вокруг стола.

Интервьюеры получают обычно следующие инструкции по правилам проведения опроса: 1. При первом обращении может возникнуть ситуация, когда намеченный респондент отказывается от участия в опросе, ссылаясь на возраст недостаточную грамотность и т. Интервьюер должен вежливо объяснить ему, что опрос проводиться по научно разработанному методу и необходим опрос представителей разных слоев населения.

В том случае, когда намеченный респондент все-таки не согласен участвовать в опросе, рекомендуется обратиться к человеку с теми же социально-демографическими показателями из дополнительного списка. Беседа должна проходить с глазу на глаз с опрашиваемым. Если по каким- либо причинам в комнате неизбежно присутствует третье лицо, оно не должно принимать участие в беседе и влиять на ответы респондента.

Опрос не должен проходить на ходу и носить отпечаток торопливости. Оптимальная продолжительность интервью - 4. Вопросы задаются в той форме и той последовательности, как они расположены в бланке анкеты. Интервьюер должен контролировать собственное поведение, чтобы исключить какое-либо влияние на ответы опрашиваемого. Не допукать ни каких знаков одобрения или не одобрения в отношение суждений собеседника.

Собственное мнение интервьюера не должно проявляться даже в тоне задаваемых вопросов, а тем более исключено давление подталкивание опрашиваемого к определенному ответу, всяческие подсказки также исключаются.

Если ответ опрашиваемого не позволяет сделать вывод о его позиции по данному вопросу необходимо предложить уточнить ответ , не подсказывая варианта такого уточнения. В случае когда опрашиваемый не понял вопроса его необходимо переспросить его о том же самом, но другими словами. Если респондент не может в силу некоторых причин именно сейчас отвечать на вопросы анкеты, интервьюеер договаривается об удобном для человека времени.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК НАУЧИТЬСЯ БРАТЬ ИНТЕРВЬЮ И ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Существуют разнообразные техники проведения интервью. В глубинном, свободном интервью – в зависимости от правил построения беседы. Концепция интервью сформулирована в виде Правил проведения интервью. Это делает возможным её практическое применение в деятельности.

Аннотация Наша статья ориентирована на руководителей SAP-практики консалтинговых компаний и консультантов. Описанный в ней подход к проведению интервью можно назвать ритуалом, но, по нашему мнению, необходимо, чтобы это стало обычной практикой. Концепция интервью сформулирована в виде Правил проведения интервью. Это делает возможным её практическое применение в деятельности консалтинговой фирмы и консультантов-фрилансеров. Но если ваш личный корпоративный опыт диктует вам иные формулировки пунктов свода Правил, приводимых ниже, вы можете внести необходимые изменения, так как он свод Правил открыт для модификации и оптимизации. Например, если вы уверены, что в определенных случаях необходима предварительная отправка интервьюируемому опросных листов, то этот пункт легко включается в свод Правил. В случае если в вашей фирме приняты другой порядок отчетности, вы можете изменить соответствующие пункты свода Правил без ущерба для общей концепции. Правила проведения интервью 1. Общие положения 1. Правила проведения интервью далее — Правила устанавливают единый для сотрудников Компании порядок подготовки и проведения интервью при изучении диагностике бизнес-процессов Клиента, а также порядок отчетности о проведенном интервью. Настоящие Правила входят отдельным документом в документооборот Компании. Настоящие Правила предусматривают три вида интервью по способу проведения : путем непосредственного общения; путем общения по электронной почте. Порядок подготовки интервью 2. Дату интервью и исполнителя лей процедуры назначает менеджер проекта функциональный начальник. За день до даты проведения интервью исполнитель представляет менеджеру проекта на утверждение: план интервью приложение 1 ; 2.

В одних случаях интервьюер только разносит и собирает анкеты.

Правила проведения собеседования Правила проведения собеседования При проведении собеседования постарайтесь создать доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение. Выберите наиболее подходящую в данном случае форму собеседования, моделируйте ситуации, позволяющие раскрыть разные стороны личности и оценить профессиональный уровень кандидата — эти умения приходят с практикой. Вопросы следует четко и ясно сформулировать.

База знаний

Наблюдение принято делить на два вида: включенное и не включенное. Не включенное — наблюдение со стороны, наблюдатель не является участником группы, процесса, явления, за которым ведется наблюдение. Включенное наблюдение состоит в том, что наблюдатель участвует в деятельности исследуемой группы, иногда скрывая свои цели и профессию. Третьим методом называют опрос. И все-таки один из самых распространенных методов получения сведений есть интервью, получение информации в личном общении, но при этом журналиста может интересовать и личность собеседника, его мнения, вкусы, пристрастия.

Правила проведения интервью

Узнать стоимость Интервьюирование — это также разновидность опросного метода. При интервьюировании бланк интервью заполняет не сам респондент, а интервьюер, само же интервью напоминает беседу, хотя позиции интервьюируемого и интервьюера не симметричные. Под интервью понимается непосредственное устное общение с респондентом, основанное на социально-психологическом взаимодействии. Специфика интервью заключается в следующем. Во-первых, высока роль интервьюера: человека, проводящего беседу, что повышает требования к его подготовке, а во-вторых, высока степень контроля над условиями получения информации, в которых находится респондент. Из специфики метода вытекают его достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести: а возможность получения глубинной информации; б ситуация интервью похожа на беседу , потому способствует возникновению непринужденной обстановки, гибкости общения, что повышает искренность ответов; в возможность вести наблюдение за реакциями отвечающего, и в случае необходимости, можно корректировать вопросы, ход беседы; г личный контакт способствует полноте реализации замыслов и, в частности, получения ответов на все вопросы; д вербальный характер устраняет проблему неправильного восприятия вопросов. Наряду с преимуществами данный метод имеет и недостатки: а трудность организации встречи, подготовки беседы, а также поиск психологического контакта с каждым респондентом; б значительные материальные и временные затраты на проведение интервью; в может возникать всякий раз проблема анонимности; г трудность при оформлении ответов респондентов запись ответов.

Анализ кадрового собеседования как наиболее универсального способа оценки персонала. Основные варианты функциональности финального интервью.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юрий Дудь "Как разговорить дерево?"
Похожие публикации